Türkiye, mobil ve internet bankacılığında dijital şampiyonlar arasında

Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020 araştırmasında Türkiye, mobil ve internet bankacılığı fonksiyonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin çeşitliliği ve ulaşılabilirliği sonucu elde ettiği skor ile dijital şampiyonlar arasında yer aldı.
 Tarih: 20-10-2020 15:00:00
Türkiye, mobil ve internet bankacılığında dijital şampiyonlar arasında

39 ülkeden 318 global bankanın incelendiği ve bankacılık liderlerinin dijitalleşme yarışını kazanmak için gerçekleştirdiği faaliyetlere odaklanan Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020 araştırmasında Türkiye, mobil ve internet bankacılığı fonksiyonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin çeşitliliği ve ulaşılabilirliği sonucu elde ettiği olduğu skor ile dijital şampiyonlar arasında yer aldı. 

Deloitte yaptığı açıklamada, dijital bireysel bankacılık kanallarının kapsamlı küresel değerlendirilmesinin yapıldığı "Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020" araştırma sonuçlarını duyurdu. 

Tüm dünyayı etkisi altına alan yeni tip koronavirüs salgını, bankacılık ve hızlı değişim gösteren dijital kanalların gelişimini de etkiledi. Dünya genelinde bankaların yüzde 60’ı şube çalışma saatlerini ya kısalttı ya da şubeleri tümüyle kapalı tutmayı tercih etti. Ancak hem kendilerine rekabet avantajı sağlamak hem de dijital dönüşümde öncü olmak isteyen bankalar, yüzde 34 hesap açma, yüzde 23 uzaktan tanımlama ve doğrulama, ve yüzde 18 temassız ödeme yöntemleri gibi tamamen dijital süreçlere entegre oldu veya yeni başka dijital yöntemler kullanmaya başladı. Bankacılık sektörünün dijital yetenekleri ve hazırlığı hakkındaki bu bulgular ve daha fazlası, dijital işlevler ve piyasa durumunun kapsamlı bir analizi olan Deloitte’un Dijital Bankacılık Olgunluğu Araştırması 2020’de yayınlandı. 

Açıklamada görüşlerine yer verilen Deloitte Türkiye Ortağı ve Finansal Hizmetler Endüstrisi Lideri Yaman Polat araştırmaya ilişkin, "Dijital Bankacılık Olgunluğu araştırmamız, dünya genelinde dijital bankacılığın bugünkü olgunluk düzeyine ilişkin sunmuş olduğu görünümün yanında gelecekte de bankaların pazarda rekabetçi konumlarını korumak ve liderliğe oynamak için ağırlık vermeleri gereken noktaları işaret etmektedir." ifadelerini kullandı. 

Türkiye’nin de aralarında bulunduğu dijital şampiyonların öne çıkan yönlerinin özellikle "ilişkilerin geliştirilmesi” başlığında göstermiş oldukları başarılardan kaynaklandığını belirten Polat, şunları kaydetti:

"Artık bankalar ürün çeşitliliğini artırarak sadece birbirlerine rekabet avantajı sağlamak için değil, aynı zamanda müşterilerinin isteklerine en iyi cevap verecek uygulamalar ve çözümler ile bulundukları piyasalarda liderlik pozisyonu için yarışabilecektir. Dijital Bankacılık araştırmamız bize tüm dünyadaki bankaların gerek mobil gerek internet kanalları üzerinden açık bankacılığa hızlı bir şekilde adım attığını net bir şekilde göstermektedir. Türk bankaları araştırma sonucunda dijital şampiyonlar arasında yer almış olsa da, açık bankacılık konusunda alınması gereken aksiyonlar olduğunu da gözlemliyoruz. Halihazırda içinde bulunduğumuz pandemi süreci gibi zorlayıcı ve beklenmedik bir anda ortaya çıkabilecek koşullara da hızlı bir biçimde adapte olabilmek bankaların müşterileri karşısında konumlandırılmaları için her zaman belirleyici olacaktır. Bu çalışma kapsamındaki tüm ülke verileri ve karşılaştırmalar şüphesiz ki bankaların dijital stratejilerini geleceğe hazırlamasına yardımcı olacaktır." 

Türkiye altı başlıktan beşinde lider

Türkiye’den aktif büyüklüğüne göre ilk 8 bankanın 1.108 fonksiyon incelenerek kullanıcı deneyimi perspektifinden değerlendirildiği 6 ana başlığı kapsayan araştırmada, Türkiye’nin ülke performansı son derece yüksek çıktı. Genel bakış ve bilgilendirme içeriğine ulaşılan “bilgi toplama”, müşterilerin bir ürün ya da hizmet etrafında geçirdiği tüm deneyimleri kapsayan “kullanıcı katılımı”, hesabın yönetildiği ve transfer hizmetlerini içeren “günlük bankacılık”, krediler, tasarruflar ve sigorta gibi ek ürün ve hizmetlerin dahil olduğu “ilişkilerin geliştirilmesi” ve son olarak da “hesap kapatma” başlıklarında Türkiye, toplam 6 başlıktan 5'inde lider olarak ilk sırada yer aldı. Türkiye, mobil ve internet bankacılığı fonksiyonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin çeşitliliği, ulaşılabilirliği ve elde etmiş olduğu skor ile önceki araştırmada (Dijital Bankacılık Olgunluğu 2018) da olduğu gibi dijital şampiyonlar arasında yer almayı başardı.

Dijital şampiyonların belirlenmesi

Deloitte’un dijital olgunluk değerlendirmesi üç bileşene dayanıyor, fonksiyon karşılaştırması, müşteri ihtiyaçları araştırması ve kullanıcı deneyimi (UX) çalışması. Araştırmaya dahil olan 39 ülkede 180'den fazla kişiden oluşan "gizli müşteri" ekibi, seçilen bankalarda vadesiz mevduat hesapları açarak her bankanın internet ve mobil bankacılık kanallarını toplamda 1.108 fonksiyonu inceleyerek değerlendirdi. Buna paralel olarak 4 bin 900 müşteriye ihtiyaçlarını ve tercih ettikleri kanalları (şube, internet, mobil) daha iyi anlamak için anket yapıldı. Bunlar, Kullanıcı Deneyimi Anketi (UEQ) ve bir bankayla müşteri ilişkisinin tüm aşamalarını kapsayan, 10 müşteri faaliyet alanını yansıtan 19 Kullanıcı Deneyimi (UX) senaryosu ile desteklendi.

Bu metodolojiyle, gerçek dijital şampiyonlar, akıllı takipçilerden, benimseyenlerden ve dijital geç gelenlerden ayrıştı. Küresel olarak bankaların ilk yüzde 10'unda yer alan dijital şampiyonlar, müşterileri için çok çeşitli dijital fonksiyonlar ve işlevsel kullanıcı deneyimi sunan bankalar oldu. Bu bankalar, lider pazar uygulamalarına sahip ve sektör için temel dijital trendleri belirleyen bankalar olarak tanımlandı.

Yapılan araştırmaya Kuzey Amerika’dan Kanada ve Meksika, Güney Amerika’dan Arjantin, Şili, Kolombiya, Peru ve Uruguay, Avrupa’dan Türkiye’nin yanı sıra Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre ve Birleşik Krallık, Asya’dan Japonya, Kuveyt, Katar, Suudi Arabistan, Singapur ve Birleşik Arap Emirlikleri ile Avustralya olmak üzere 5 kıtadan ülkeler katıldı.

KAYNAK : AA
Etiketler
  Kaynak: haber7.com
  YORUMLAR 0 Yorum YORUM YAP
Bu Haber'e ilk yorum yapan siz olun.
  DİĞER TEKNOLOJİ Haberleri
  1. Sörloth'un kabusu sü.. Sörloth'un kabusu sürüyor! Bu sefer de penaltı kaçırdı

    Bu köye Kovid-19 girmedi! Bu köye Kovid-19 girmedi!

    Abdurrahim Albayrak: Diagne artık 1.. Abdurrahim Albayrak: Diagne artık 15 milyon euro

    Levent Numanoğlu: Oğlum kü&cce.. Levent Numanoğlu: Oğlum küçükken Galatasaraylıydı

    Juventus deplasmanda Benevento'.. Juventus deplasmanda Benevento'yu yenemedi

    Adıyaman'da bir köy karan.. Adıyaman'da bir köy karantinaya alındı

    Kırıkkale'de feci kaza: Kamyon.. Kırıkkale'de feci kaza: Kamyonetin çarptığı sürücü ölümden döndü

    Polis Meslek Eğitim Merkezlerine 8 .. Polis Meslek Eğitim Merkezlerine 8 bin öğrenci alınacak

    Almanya'da Türk ailenin e.. Almanya'da Türk ailenin evini ırkçıların kundakladığı ortaya çıktı

    TBMM Başkanı Şentop, İskeçe .. TBMM Başkanı Şentop, İskeçe Müftüsü'ne yapılan saldırıyı kınadı

    Katar'dan Gazze'ye oksije.. Katar'dan Gazze'ye oksijen tüpü yardımı

    Karabağ, 27 yıl sonra Ağdam'a .. Karabağ, 27 yıl sonra Ağdam'a ayak bastı!

    Roma tesislerinde İkinci Dünya.. Roma tesislerinde İkinci Dünya Savaşı'ndan kalma bombalar bulundu!

    Ülkeyi yasan boğan olay: K&oum.. Ülkeyi yasan boğan olay: Köyü basıp 44 çiftçiyi katlettiler

    Feghouli: Haydi hocam, Taylan hazır.. Feghouli: Haydi hocam, Taylan hazır

    Türkiye, İranlı bilim adamı Fa.. Türkiye, İranlı bilim adamı Fahrizade'nin öldürülmesini kınadı

    Güney Afrika Cumhuriyeti'.. Güney Afrika Cumhuriyeti'nde Kovid-19 vaka sayısı 785 bini geçti

  1. Gökdelen büyüklü.. Gökdelen büyüklüğündeki asteroit Dünya'nın yakınından geçecek

    Snapchat kullanıcılarına günl&.. Snapchat kullanıcılarına günlük 1 milyon dolar dağıtacak

    Dijital değişime ayak uyduramayan k.. Dijital değişime ayak uyduramayan kurumlar kaybolacak

    Huawei Mate 40 Pro Türkiye sat.. Huawei Mate 40 Pro Türkiye satış fiyatı açıklandı

    Dünyanın En Etkili Bilim İnsan.. Dünyanın En Etkili Bilim İnsanları bir Türk

    Samsung giriş seviyesi için .. Samsung giriş seviyesi için iki model duyurdu

    Esed rejimi af ilan ettiği Dera.. Esed rejimi af ilan ettiği Dera'da 98 kişiyi işkenceyle öldürdü

    Facebook 2020'de servet dağıtt.. Facebook 2020'de servet dağıttı

    Siber güvenlik ödüll.. Siber güvenlik ödülleri sahiplerini buldu

    2021'in bilgisayarları şimdide.. 2021'in bilgisayarları şimdiden piyasaya çıktı

    Klavye şampiyonasında Türk tak.. Klavye şampiyonasında Türk takımı şampiyon oldu

    OPPO A53 5G'nin fiyatı ve &oum.. OPPO A53 5G'nin fiyatı ve özellikleri belli oldu

    iPhone 13 için çarpıc.. iPhone 13 için çarpıcı iddia

    Gökhan Yücel: 'Siber.. Gökhan Yücel: 'Siber Vatan' Türkiye'nin ulusal güvenlik meselesidir

    CHP'li Sirmen’e 13 milyo.. CHP'li Sirmen’e 13 milyon 658 bin lira ceza

    Instagram'ın açığını bu.. Instagram'ın açığını bulan gençlere komik ödül teklifi

    Hikayeler özelliği şimdi de Sp.. Hikayeler özelliği şimdi de Spotify'da

  1. Deprem sonrası ücretsiz konuşm.. Deprem sonrası ücretsiz konuşma ve internet hizmeti

    Kritik teknolojiler için �.. Kritik teknolojiler için 'uzman' ve 'altyapı' seferberliği

    WhatsApp başta olmak üzere soh.. WhatsApp başta olmak üzere sohbet uygulamaları tehlike saçıyor

    YouTube 10 yıllık geleneğe son verd.. YouTube 10 yıllık geleneğe son verdi

    Amiral gemilerine güç v.. Amiral gemilerine güç verecek MediaTek Dimensity 700 tanıtıldı

    Samsung Exynos 1080 rakiplerine g&o.. Samsung Exynos 1080 rakiplerine göz dağı veriyor

    iPhone 12 Pro kamerası Çinli.. iPhone 12 Pro kamerası Çinli rakiplerine yenik düştü

    7/24 EFT geliyor! 7/24 EFT geliyor!

    Yüzbinlerce Facebook şifresini.. Yüzbinlerce Facebook şifresini çalan korsanlar kasayı kilitlemeyi unuttu

    Çamlıca Kulesi yayın kalites.. Çamlıca Kulesi yayın kalitesini ve manzarayı iyileştirdi

    Samsung yöneticisi sıra dışı b.. Samsung yöneticisi sıra dışı bir cihazla fotoğraflandı

    100 milyon indirilen uygulama tehli.. 100 milyon indirilen uygulama tehlike saçıyor

    Bilgisayar oyunlarının iyi hissetti.. Bilgisayar oyunlarının iyi hissettirdiği ortaya çıktı

    Erciyes Üniversitesi, 5 buluşu.. Erciyes Üniversitesi, 5 buluşun patentini üretici firmalara lisanslayarak ticarileştirdi

    WhatsApp'ın yeni özelliği.. WhatsApp'ın yeni özelliği beta sürümde ortaya çıktı

    Oda sıcaklığında elmas üretild.. Oda sıcaklığında elmas üretildi

    Türkiye nüfusunun yarısın.. Türkiye nüfusunun yarısından fazlası akıllı telefon kullanıyor

HABER ARŞİVİ
GAZETEMİZ
Tüm Anketler
Web sitemize nasıl ulaştınız?
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI