Müşteri şikayetlerini en iyi yöneten markalar belli oldu

TÜRKİYE’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen platformu Sikayetvar.com’da, 4’üncü A.C.E Awards 2019 (Achievement in Customer Excellence) ‘Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’ sahiplerini buldu.
 Tarih: 11-03-2019 13:00:00
Müşteri şikayetlerini en iyi yöneten markalar belli oldu

 

Ankara’da Şikayetvar.com tarafından düzenlenen A.C.E Awards ödül töreninde, 21 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 38 markanın ödülleri markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Şikayetvar her yıl kullanıcılarına anketler üzerinden elde edilen veriler doğrultusunda ‘Müşteri Deneyim Endeksi’ adını verdiği ve en iyi müşteri deneyimi sağlayan firmaları belirliyor. A.C.E Awards ile markaların başarıları taçlandırılıyor."

‘ŞİKAYETVAR.COM BİZİM İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR ARAÇ’

Müşteri memnuniyetinin herkes için önemli olduğunu kaydeden ePttAVM Genel Müdürü Hakan Çevikoğlu, “Müşteri memnuniyetini en ileri getirebilmek için elimizden geleni yapıyoruz. Sosyal medya ve kendi platformlarımızda çok tarafsız olamıyoruz. Şikayetvar çok tarafsız bir platform olduğu için müşteri deneyimlerini olumlu ya da olumsuz daha rahat paylaşabiliyor. Böyle olunca bizim onlara tarafsız bir ortamda çözüm üretmemiz daha kolay oluyor. Müşteri memnuniyetini ilerletmek için Şikayetvar.com bizim için çok önemli bir araç” dedi.

‘POTANSİYEL MÜŞTERİ İÇİN ETKİLİ BİR KANALDIR

Vestel Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi Operasyon Sorumlusu Burcu Taşdelen, Şikayetvar platformunu 2013 yılından bu yana çok yakında takip ettiklerini söyleyerek, “Potansiyel müşterilere karşı durumlarını aktardığı ve bu yönden teşekkürler ile avantaja çevirdiğimiz bir kanal. Firmamızı kendi sektörümüzdeki rakip firmalarla kıyasladığımız çok güzel veriler sunan bir platformdur. Şikayetvar ile birlikte kendimizi çok ciddi anlamda geliştirdiğimizi düşünüyoruz. Şikayetvar özellikle potansiyel müşteri için etkili bir kanaldır” diye konuştu.

‘BU PLATFORMUN BİR ÜYESİ OLMAKTAN GERÇEKTEN ÇOK MUTLUYUZ’

Günümüz koşullarında müşteri beklentilerinin her geçen gün arttığını belirten Halkbank Çağrı Merkezi Yönetimi Bölümü Müdürü Kadriye Bozacı,“Müşteri deneyimi, müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesi gün geçtikçe de zorlaşıyor. Bu nedenle biz Halkbank kurumu olarak müşteri odağını alarak süreçlerimizi geliştiren bir ekibiz. Şikayetvar gibi güçlü bir platform ile rekabetteki yerimizi görebiliyoruz. Kendi müşterilerimizin banka dışındaki güvenilir bir platform içerisindeki yorumları görüp, düzeltilmesi gereken yerler varsa rahatlıkla önlem alabiliyoruz. Bu platformun bir üyesi olmaktan gerçekten çok mutluyuz” ifadelerini kullandı.

‘MÜŞTERİLERDEN GELEN PUANLAR BİZİ ZİRVEYE TAŞIYOR’

Garanti Emeklilik Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Şeyda Öztoplar da, “Tüm şirketler için son dönemde sosyal medya çok kıymetli. Bize göre Şikayetvar diğer firmalardan ayıran çok önemli bir özellik var. Jüri bir nevi müşterilerden oluşuyor. Onlardan gelen puanlarla biz zirveye taşınıyoruz. Biz Şikayetvar’da 5’inci yılımıza girdik. Her sene bunu katlamayı planlıyoruz” dedi.

HSBC Bank Müşteri Deneyimi ve Müşteri İletişim Grup Müdürü Serkan Karaerkek ise, 2003 yılından beri Şikayetvar platformuna üye olduklarını belirterek, bu platformun içinde olmaktan mutluluk duyduklarını dile getirdi.

Şikayetvar A.C.E Awards 2019 ödül töreninde ödül alan firma ve dereceleri şu şekildedir;

“ePttAVM (Diamond), HSBC Bank (Diamond), Yapı Kredi Bankası (Gold), Halkbank (Diamond), Albaraka Türk (Diamond), Puegeot (Diamond), Nissan (Gold), Renault (Silver), BMW (Diamond), Mercedes (Gold), Migros (Diamond), Turkcell (Diamond), Kablo TV (Diamond), Turkcell TV (Silver), Bireyim (Diamond), Zurich Sigorta (Diamond), Aksigorta (Gold), Mapfre Sigorta (Silver), Garanti Emeklilik (Diamond), Avivasa Emeklilik (Gold), Zorlu Enerji (Diamond), Morhipo (Diamond), Vestel Televizyon (Diamond), Vestel Venüs (Diamond), Huawei (Silver), Kablo Net (Diamond), Superonline (Gold), Vestel Beyaz Eşya (Diamond), Bosch (Gold), Siemens (Silver), Atasun Optik (Diamond), UPS Türkiye (Diamond), Sürat Kargo (Gold), Vaillant (Diamond), DemirDöküm (Gold), Koton (Diamond), LCW (Gold).”


 

 

  Kaynak: DHA
  DİĞER EKONOMİ Haberleri
PUAN DURUMU
Takım O G M B A Y P AV
1 Medipol Başakşehir 25 17 2 6 40 12 57 +28
2 Galatasaray 25 14 4 7 52 25 49 +27
3 Beşiktaş 25 12 5 8 50 34 44 +16
4 Trabzonspor 25 11 7 7 44 36 40 +8
5 Atiker Konyaspor 25 8 6 11 32 28 35 +4
6 Yeni Malatyaspor 25 9 9 7 34 32 34 +2
7 Sivasspor 25 9 9 7 37 37 34 0
8 Alanyaspor 25 10 11 4 28 30 34 -2
9 Kayserispor 25 8 9 8 23 33 32 -10
10 Antalyaspor 25 9 11 5 26 41 32 -15
11 Çaykur Rizespor 25 7 8 10 35 33 31 +2
12 Kasımpaşa 25 9 12 4 41 46 31 -5
13 MKE Ankaragücü 25 9 12 4 26 38 31 -12
14 Fenerbahçe 25 6 9 10 30 36 28 -6
15 Bursaspor 25 5 7 13 22 28 28 -6
16 Göztepe 25 8 14 3 26 33 27 -7
17 BB Erzurumspor 25 4 11 10 26 34 22 -8
18 Akhisarspor 25 5 14 6 25 41 21 -16
Takım O G M B A Y P AV
1 Gençlerbirliği 12 9 2 1 22 7 28
2 Ümraniyespor 13 9 3 1 21 10 28
3 Denizlispor 13 8 2 3 24 9 27
4 Altınordu 13 7 2 4 24 9 25
5 Hatayspor 13 6 2 5 20 8 23
6 Balıkesirspor Baltok 12 7 3 2 16 11 23
7 Adana Demirspor 13 6 3 4 21 11 22
8 Osmanlıspor FK 13 7 5 1 16 11 22
9 Gazişehir Gaziantep FK 13 6 4 3 19 10 21
10 Eskişehirspor 13 5 2 6 15 13 21
11 İstanbulspor 12 5 4 3 19 20 18
12 Boluspor 12 4 4 4 15 12 16
13 Altay 12 4 5 3 12 12 15
14 Adanaspor 12 3 4 5 16 14 14
15 Giresunspor 12 4 6 2 15 17 14
16 Afjet Afyonspor 12 3 5 4 15 20 13
17 Elazığspor 12 2 7 3 13 19 9
18 Kardemir Karabükspor 13 0 11 2 6 32 2
Takım O G M B A Y P AV
1 Manisa BBSK 13 10 1 2 33 10 32
2 Fatih Karagümrük 13 10 1 2 27 10 32
3 Tuzlaspor 13 9 3 1 30 8 28
4 Menemen Belediyespor 13 8 1 4 29 15 28
5 Sivas Belediyespor 14 7 3 4 23 17 25
6 Bandırmaspor 13 7 4 2 18 12 23
7 Kahramanmaraşspor 14 6 5 3 15 15 21
8 Etimesgut Belediyespor 13 5 3 5 16 13 20
9 Kırklarelispor 14 5 4 5 17 15 20
10 Şanlıurfaspor 12 5 3 4 15 12 19
11 Pendikspor 13 4 3 6 18 16 18
12 Bak Spor 13 4 3 6 15 17 18
13 Zonguldak Kömürspor 13 4 4 5 11 12 17
14 Tarsus İdman Yurdu 12 4 4 4 19 23 16
15 Fethiyespor 13 2 4 7 9 14 13
16 Konya Anadolu Selçukspor 12 2 4 6 17 25 12
17 Darıca Gençlerbirliği 13 3 7 3 11 22 12
18 Tokatspor 13 3 8 2 11 16 11
Takım O G M B A Y P AV
1 Nazilli Belediyespor 12 8 0 4 24 10 28
2 Nevşehir Belediyespor 12 7 1 4 27 12 25
3 Hekimoğlu Trabzon 12 7 1 4 15 7 25
4 Şile Yıldızspor 12 7 3 2 30 16 23
5 Karaköprü Belediyespor 13 7 4 2 23 14 23
6 Tire 1922 12 5 0 7 16 8 22
7 Ergene Velimeşe 13 6 4 3 18 12 21
8 Artvin Hopaspor 12 4 1 7 11 5 19
9 Silivrispor 13 5 4 4 14 9 19
10 Batman Petrolspor 12 5 4 3 12 14 18
11 Erzin Belediyespor 12 4 3 5 18 13 17
12 Gebzespor 13 4 4 5 14 11 17
13 Erbaaspor 12 4 4 4 16 11 16
14 Kozan Belediyespor 12 3 2 7 12 11 16
15 Yomraspor 12 3 2 7 12 11 16
16 Büyükçekmece Tepecikspor 12 4 6 2 12 15 14
17 Körfez Spor Kulübü 12 1 8 3 8 26 6
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 15/03/2019 Fenerbahçe vs Sivasspor
 16/03/2019 Atiker Konyaspor vs Çaykur Rizespor
 16/03/2019 Akhisarspor vs Kasımpaşa
 16/03/2019 BB Erzurumspor vs Trabzonspor
 16/03/2019 Antalyaspor vs Alanyaspor
 16/03/2019 Beşiktaş vs Göztepe
 17/03/2019 Yeni Malatyaspor vs MKE Ankaragücü
 17/03/2019 Kayserispor vs Medipol Başakşehir
 17/03/2019 Bursaspor vs Galatasaray
 15/03/2019 Fenerbahçe - Sivasspor Fenerbahçe ligde evindeki son 7 maçında hiç kaybetmedi  Fenerbahçe yenilmez
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 15/03/2019 Eskişehirspor vs Altınordu
 16/03/2019 Elazığspor vs Adana Demirspor
 16/03/2019 Ümraniyespor vs Gazişehir Gaziantep FK
 16/03/2019 Giresunspor vs İstanbulspor
 16/03/2019 Osmanlıspor FK vs Hatayspor
 17/03/2019 Afjet Afyonspor vs Denizlispor
 17/03/2019 Altay vs Kardemir Karabükspor
 17/03/2019 Adanaspor vs Gençlerbirliği
 17/03/2019 Boluspor vs Balıkesirspor Baltok
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 16/03/2019 Fatih Karagümrük vs Manisa BBSK
 17/03/2019 Şanlıurfaspor vs Bandırmaspor
 17/03/2019 Anadolu Selçukspor vs Pendikspor
 17/03/2019 Darıca Gençlerbirliği vs Etimesgut Belediyespor
 17/03/2019 Fethiyespor vs Sivas Belediyespor
 17/03/2019 Menemen Belediyespor vs Kırklarelispor
 17/03/2019 Tarsus İdman Yurdu vs Kahramanmaraşspor
 17/03/2019 Tokatspor vs Bak Spor
 17/03/2019 Tuzlaspor vs Zonguldak Kömürspor
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 16/03/2019 Büyükçekmece Tepecikspor vs Batman Petrolspor
 16/03/2019 Tire 1922 vs Silivrispor
 17/03/2019 Artvin Hopaspor vs Ergene Velimeşe
 17/03/2019 Erzin Belediyespor vs Hekimoğlu Trabzon
 17/03/2019 Kozan Belediyespor vs Gebzespor
 17/03/2019 Körfez Spor Kulübü vs Şile Yıldızspor
 17/03/2019 Nazilli Belediyespor vs Erbaaspor
 17/03/2019 Nevşehir Belediyespor vs Karaköprü Belediyespor
 16/03/2019 Tire 1922 - Silivrispor Silivrispor ligdeki son 13 maçında hiç kazanamadı  Tire 1922 yenilmez
HABER ARŞİVİ
Tüm Anketler
Web sitemize nasıl ulaştınız?
ŞANS OYUNLARI
BİZİ TAKİP EDİN
  • YUKARI